POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

1. DERECHO DE DEVOLUCIÓN
1.1. De conformidad con la legislación de la Unión Europea, los clientes tienen derecho a devolver un producto en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción, sin necesidad de justificación, salvo en el caso de productos personalizados o elaborados por encargo.
1.2. Para ejercer el derecho de devolución, el cliente deberá ponerse en contacto con Sanper Studio dentro del plazo estipulado y presentar el comprobante de compra.

2. CONDICIONES PARA CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
2.1. El producto devuelto debe estar en perfecto estado, sin usar, con todas las etiquetas y en su embalaje original.
2.2. Sanper Studio se reserva el derecho de rechazar la devolución de productos que presenten signos de uso o daños causados por el cliente.
2.3. Los productos personalizados o hechos a medida no admiten devoluciones, salvo en caso de defectos de fabricación o errores en el pedido.

3. PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN
3.1. Para iniciar un proceso de devolución o cambio, el cliente deberá enviar un correo a talktome@sanperstudio.com, indicando el número de pedido y el motivo de la devolución.
3.2. Una vez aprobada la devolución, Sanper Studio proporcionará instrucciones sobre cómo enviar el producto de vuelta.
3.3. El coste del envío de la devolución corre a cargo del cliente, salvo en casos de pedidos defectuosos o incorrectos.
3.4. Sanper Studio no se hace responsable de los productos perdidos durante el proceso de devolución.

4. REEMBOLSOS
4.1. Los reembolsos se procesarán en un plazo de 14 días tras la recepción e inspección del producto devuelto.
4.2. El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original.
4.3. Si la devolución no cumple con los requisitos establecidos, se notificará al cliente y no procederá el reembolso.

5. CAMBIOS
5.1. Si el cliente desea cambiar un producto, deberá seguir el procedimiento de devolución y realizar un nuevo pedido.
5.2. Sanper Studio solo realizará cambios directos en casos de defectos de fabricación o errores en el pedido.

6. PRODUCTOS DEFECTUOSOS
6.1. Si un producto presenta algún defecto, el cliente deberá contactar con Sanper Studio en un plazo razonable tras su recepción, adjuntando imágenes y una descripción del problema.
6.2. Sanper Studio evaluará el caso y ofrecerá la opción de reparación, sustitución o reembolso.

Si tiene alguna pregunta sobre nuestra política de devoluciones y cambios, puede ponerse en contacto con nosotros a través de talktome@sanperstudio.com.

¡Gracias por elegir Sanper Studio!